في لام بوتيك نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا. لذلك، نوفر إمكانية الاسترجاع أو التبديل وفق اسس معينه
١. مدة الاسترجاع/التبديل
- لا يتم قبول الاسترجاع او الاستبدال بعد مرور اكثر من يومين من استلام العميل الطلب عادة تتم معالجة المرتجعات من قبل شركة الشحن خلال يومين عمل.
- يمكن للعميل استرداد قيمة الطلب في حال تم إلغاؤه خلال مده لاتزيد عن 24 ساعة ، يوم عمل من بعد اتمامة للطلب
- في حالات التلف:
- الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام
- يرجى تقديم الطلب وتفاصيل المنتج مع فيديو و٤ صور واضحة للمنتج ( ٢ من الداخل و٢ من خارج صندوق الشحن) سنقوم بفحص الضرر خلال يومي عمل والرد عليه في حاله الموافقه على الارجاع. سيتم ارجاع الطلب خلال يومين عمل وسيتم ارسال البديل مباشره للعميل خلال ٣ ايام عمل كحد اقصى
٢. تكاليف الاسترجاع
- في حالة الاسترجاع، يتوجب على العميل تحمل مصاريف الشحن. رسوم الشحن والرسوم الادارية حيث يخصم 10% من قيمة الفاتورة كرسوم إدارية غير قابلة للاسترداد بمجرد ارسال الطلب .
- الشحن المجاني للاستبدال في حالات:
- أخطاء من المتجر
- منتجات تالفة
- أعضاء برنامج الولاء الذهبي للام
٣. الاستثناءات
- لا تنطبق السياسة على:
- المنتجات المخفضة التي تحمل ملصق “عروض خاصة غير قابلة للاستبدال”
- ملابس النوم الخاصة بالنساء
4. إجراءات الاسترداد
| نوع المعاملة | المدة القصوى |
| إلغاء قبل الشحن | ٢٤ ساعة |
| استبدال | ٣ أيام عمل |
| استرداد نقدي | ٧-١٤ يوم عمل |
٦. التواصل
مزيد من المعلومات أو للمساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب :
966537599679
ايميل :
